Atención al cliente

La página de atención al cliente centraliza todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar.

Muestra todas las consultas de los clientes, ya sean sobre reservas o sobre problemas técnicos. Esto te ayuda a saber qué hilos de conversación necesitan respuesta, evitando tener que revisar los destinatarios del correo electrónico para ver si alguien ya ha respondido.

Métricas de KPI

Aquí encontrarás diferentes bloques de KPI, tales como:

• Hilo de discusión pendiente: Mostrará el número de hilos sin respuesta.
• Tiempo medio de respuesta: Tiempo promedio para responder a la pregunta.
• Mensajes por hilo: Es la relación entre el total de mensajes y el número de hilos.

• Webmaster: Esta sección muestra el número de quejas presentadas que están relacionadas con algún problema técnico.
• Servicio al cliente: Esta sección muestra el número de consultas realizadas en relación con el hotel o una reserva.
• Significado del estado: Mostrará el estado:
  • Abierto: Cuando se necesita responder al hilo
  • Cerrado: Cuando el estado del hilo se ha resuelto.
  • Pendiente 1: Cuando el estado del hilo cambia a pendiente 1
  • Pendiente 2: Cuando el estado del hilo cambia a pendiente 2
• Estadísticas: Mostrará las siguientes estadísticas:
  • Hilo total
  • Hilos pendientes
  • Número total de mensajes de clientes
  • Número total de mensajes de empleados
  • Número de hilos no leídos
  • Número de hilos cerrados

  

Ver servicio al cliente

Aquí podrá ver todas las consultas de los clientes junto con los siguientes detalles: ID de consulta, Nombre del cliente, Correo electrónico del cliente, Tipo de consulta, Idioma, Estado, Empleado que gestiona la consulta, Mensaje detallado del cliente, notas privadas y Fecha y hora del último mensaje del cliente.

Además, puede filtrar por idioma, estado y empleado, y ver los mensajes, incluidas las notas privadas y el último mensaje.

Al hacer clic en la opción «Ver» al final de la consulta de un cliente, el administrador puede:

• Ver el número de hilos
• Reenvíe la conversación a otro empleado.
• Cambiar el estado de la consulta,
• Escriba una respuesta al cliente, y
• Consulta la cronología del pedido y los mensajes.

Opciones de contacto

En este bloque, el administrador puede habilitar o deshabilitar la opción que permite a los clientes cargar archivos adjuntos.

Mensaje predeterminado: Aquí, el administrador puede completar los campos del mensaje que aparecen de forma predeterminada cuando usted responde a un hilo en la página de atención al cliente.

Opciones de servicio al cliente

En este bloque, el administrador puede introducir los siguientes datos:

• URL IMAP: URL de su servidor IMAP (p. ej., mail.server.com)
• Puerto IMAP: Puerto que se utilizará para conectarse al servidor IMAP.
• Usuario IMAP: Usuario que se utilizará para conectarse a su servidor IMAP.
• Contraseña IMAP: Contraseña que utilizará para conectarse a su servidor IMAP.

El administrador también puede habilitar/deshabilitar las siguientes opciones:

• Eliminar mensajes: Si está habilitada, puede eliminar mensajes después de la sincronización. Si esta opción está deshabilitada, la sincronización tardará más tiempo.
• Crear nuevos hilos: Si está habilitado, puede crear un hilo para correos electrónicos no reconocidos.
• Opciones IMAP (/norsh:) No utilice RSH o SSH para establecer sesiones IMAP preautenticadas.
• Opciones IMAP (/ssl): Habilite esta opción para usar la capa de sockets seguros (TLS/SSL) para cifrar la sesión.
• Opciones IMAP (/validate-cert:) Habilite esta opción para validar los certificados del servidor TLS/SSL.
• Opciones IMAP (/novalidate-cert:) Habilite esta opción para no validar los certificados del servidor TLS/SSL. Esto solo es necesario si el servidor utiliza certificados autofirmados.
• Las opciones IMAP (/tls:) permiten forzar el uso de start-TLS para cifrar la sesión, incluso con servidores que lo admiten.
• Opciones IMAP (/notls:) No utilice start-TLS para cifrar la sesión, incluso con servidores que lo admitan.