La sección de clientes permite a los hoteleros añadir nuevos clientes o editar los datos de los existentes, garantizando así unos registros precisos y actualizados.

Además, incluye algunos KPI para monitorear las métricas de los clientes e impulsar una mejor toma de decisiones.

Direcciones

Esta sección muestra las direcciones de los clientes asociadas a su reserva.

Incluye detalles esenciales como nombre, dirección, ciudad, país y código postal, lo que proporciona una visión completa de la información de contacto y ubicación del huésped.

Grupos

Aquí se mostrarán todos los grupos junto con sus detalles, como ID, nombre del grupo, descuentos y número de miembros en ese grupo.

SKL tiene tres grupos de clientes predeterminados:

• Visitante – Todas las personas sin cuenta de cliente o clientes que no hayan iniciado sesión.
• Invitado – Todas las personas que realizaron un pedido mediante la opción de compra como invitado (sin crear una cuenta).
• Cliente – Todas las personas que han creado una cuenta en este sitio.

Carritos de reserva

En esta página, el administrador puede monitorizar los carritos de reserva de los clientes en tiempo real, junto con las métricas KPI que se muestran.

Servicio al cliente

La página de atención al cliente centraliza todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar.

Muestra todas las consultas de los clientes, ya sean sobre reservas o sobre problemas técnicos. Esto te ayuda a saber qué hilos de conversación necesitan respuesta, evitando tener que revisar los destinatarios del correo electrónico para ver si alguien ya ha respondido.

Contactos

Desde esta sección, el administrador puede mejorar la comunicación con los clientes creando múltiples cuentas de contacto. Por ejemplo: atención al cliente, administración, gerente del hotel, etc.

Esta función permitirá a sus clientes contactar directamente con la persona adecuada según sus necesidades.

Títulos

La sección Títulos en SKL le permite gestionar y personalizar los títulos utilizados para dirigirse a los clientes.

Esta función le permite crear, editar o eliminar títulos como Sr., Sra., Srta., Dr., y otros.

Al configurar esta sección, puede garantizar una experiencia personalizada para sus clientes durante todo el proceso de reserva y comunicación.